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Términos y condiciones

Por favor, lea atentamente nuestros términos y condiciones. Se le pedirá que reconozca que las ha leído y comprendido marcando la casilla "Entiendo" en el momento de la compra, y tendrá que hacerlo cada vez que realice un pedido con nosotros. Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestros términos y condiciones antes de realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico sales@simply2.co.uk, o puede llamarnos al 01347 293102

Propiedad

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  • Tenga en cuenta lo siguiente:
    • Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que la información, las descripciones, las imágenes, el tamaño o las guías de las razas de los productos se mantengan actualizados, puede haber ocasiones en las que un fabricante haya cambiado su información y ésta no se haya actualizado en la información de la página del producto. Por favor, consulte siempre el embalaje del producto al recibir su pedido para obtener la información más actualizada.
    • Razas adecuadas - Al comprar en línea, sabemos que puede ser difícil visualizar el tamaño real de un artículo, incluso cuando se proporcionan medidas aproximadas. Para ayudarle, hemos enumerado, cuando es posible, una raza potencialmente adecuada para algunos de nuestros productos. Debido al número de razas de perros, esta lista es sólo una guía y no es en absoluto definitiva. Esta guía se basa en el tamaño y los atributos genéricos de una raza. Cada mascota varía en tamaño y peso y, aunque un producto puede ser generalmente adecuado para un determinado tipo de raza, puede no serlo para su mascota. Le sugerimos que, al recibir su pedido, se asegure de que los productos que ha comprado son adecuados para su mascota.

Su cuenta

  • Al utilizar nuestro sitio web, usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. Se compromete a aceptar la responsabilidad de cualquier actividad que se realice a través de su cuenta. Debe informarnos inmediatamente si tiene alguna razón para creer que su cuenta está siendo utilizada por otra persona.
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  • Debe actualizar sus datos personales en la sección "mi cuenta" del sitio web cuando sea necesario.

Pedidos y precios

  • Cuando realice un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de nuestra parte confirmando su pedido. Debe comprobar que la información del correo electrónico es correcta y comunicarnos inmediatamente si hay algún error.
  • En caso de que haya utilizado un código promocional para obtener un descuento en el precio de su pedido, la aceptación del mismo estará sujeta a que verifiquemos que el código se ha emitido a su nombre y que usted ha cumplido con todos los términos de la oferta y tiene derecho al código promocional. Si el código no se le ha emitido para su uso personal, o no cumple los requisitos para la promoción, se ajustará el precio del pedido. El reembolso de los productos adquiridos en el marco de una oferta promocional se basará en las condiciones del precio promocional. Sus derechos legales no se verán afectados.
  • En el momento de la compra, se le pedirá que confirme que ha leído y comprendido todas las condiciones establecidas en esta página.
  • El precio de los productos será el indicado en el sitio web, salvo en caso de error manifiesto. Sujeto a la condición que figura a continuación, en caso de inexactitud obvia en los precios indicados en el sitio web, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido realizado por usted en relación con los precios inexactos.
  • Aunque nuestra intención es mantener el sitio web actualizado y sin errores, pueden producirse errores en la descripción de los productos o en los precios. Si descubrimos un error de este tipo después de que nos haya enviado un pedido, nos pondremos en contacto con usted antes de aceptar su pedido con los detalles correctos. Entonces podrá cancelar su pedido o confirmarlo basándose en la información correcta. Si no podemos ponernos en contacto con usted, consideraremos su pedido como cancelado.
  • Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero estos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayamos recibido.
  • El pago de todos los productos, ya sea con tarjeta de crédito o de débito, se cargará en su tarjeta en el momento de realizar el pedido. Cualquier pago realizado será reembolsado al método de pago original si no podemos cumplir con su pedido.
  • Todos los precios indicados en el sitio web incluyen el IVA. Excepto para los clientes comerciales e internacionales, cuyos precios se mostrarán sin IVA a nivel de producto.

Entrega

Para entregas en el Reino Unido, Islas y Tierras Altas

Su pedido se enviará por Royal Mail 24 a menos que se seleccione el siguiente día laborable en el momento de la compra. Si su pedido es urgente o necesita información de seguimiento, le sugerimos encarecidamente que elija la opción del siguiente día laborable. En el caso de los pedidos enviados por Royal Mail, no nos hacemos responsables de los retrasos o de la pérdida de artículos en tránsito.

Pedidos inferiores a £40 - £3,95 (Islas y Tierras Altas, se aplican recargos)
Pedidos superiores a £40 - Gratis (Islas y Tierras Altas, se aplican recargos)
Entrega al siguiente día laborable - £6,50 (Islas y Tierras Altas, se aplican recargos y pueden no estar garantizados)
Todos los pedidos que incluyen ProFleece - £6,50 enviados a través de DPD

  • Cualquier responsabilidad por la falta de entrega de su pedido se limitará a la sustitución de la mercancía en un plazo razonable
  • La notificación de los bienes recibidos dañados o incompletos debe hacerse a nosotros dentro de las 24 horas de la entrega.
  • La notificación de la falta de entrega debe realizarse en un plazo de 5 días a partir de la realización del pedido.
  • Si nos proporciona una dirección de entrega incorrecta o incompleta que nos impida organizar la recogida o la entrega, podremos considerar el pedido como cancelado.
  • En caso de que los pedidos hayan sido enviados por nosotros y los datos de entrega sean incorrectos o incompletos y el pedido sea devuelto a nuestras instalaciones, le reembolsaremos el precio de su pedido, pero tendremos derecho a conservar el importe que haya pagado por la entrega, más los gastos de devolución del transportista de los que seamos responsables.
  • Utilizamos su número de teléfono móvil y/o su dirección de correo electrónico (facilitados por usted) para que DPD o Royal Mail le envíen notificaciones de entrega, o en caso de que necesiten ponerse en contacto con usted en relación con la entrega de su pedido.
  • El siguiente día laborable se refiere a los pedidos realizados antes de las 14:00 horas de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en el Reino Unido.

Envíos internacionales

Los pedidos se envían con DPD en base a DAP, recibirá un correo electrónico una vez que su pedido llegue a su país de entrega. Por favor, siga las instrucciones con prontitud para evitar retrasos y gastos innecesarios.

Aviso importante: Usted, como cliente, es responsable de la importación de su pedido a su país y debe seguir las directrices establecidas por su país. Los paquetes pueden estar sujetos a derechos e impuestos de importación, que se cobran una vez que el envío llega a su país. Cualquier cargo adicional por el despacho de aduanas o similar es su responsabilidad.

Actualmente sólo podemos realizar envíos a los siguientes destinos.

  • Francia - £17.00
  • Alemania - £20.00
  • Italia - £25.00
  • Países Bajos - £14.00
  • Polonia - £20.00
  • Portugal - £28.00
  • República de Irlanda - £10,00
  • España - £21.00
Devoluciones/Reembolsos

Si compra como consumidor, puede cancelar cualquier contrato entre nosotros en cualquier momento dentro de un plazo de 14 días, a partir del día siguiente a la recepción de los productos. En este caso, recibirá el reembolso íntegro del precio pagado por los bienes. Esto se suma a sus derechos legales. Si no está satisfecho con los bienes que ha recibido o cree que no se corresponden con los que nos pidió, póngase en contacto con nosotros inmediatamente.

  • Si los productos no son defectuosos, tramitaremos el reembolso que le corresponde lo antes posible y, normalmente, en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos los productos en cuestión. Le reembolsaremos el precio de los productos devueltos en su totalidad, menos los gastos de envío originales. El coste de la devolución no es reembolsable.
  • Si los productos son defectuosos, examinaremos los productos devueltos y le notificaremos el reembolso por teléfono o por correo electrónico en un plazo de tiempo razonable. Por lo general, tramitaremos el reembolso que le corresponde lo antes posible, normalmente en un plazo de 14 días a partir del día en que le confirmamos que tiene derecho a un reembolso por los productos defectuosos.
  • Los productos devueltos por usted a causa de un defecto serán reembolsados en su totalidad. Nos reservamos el derecho a reembolsar únicamente los gastos de envío razonables de la devolución.
  • Asegúrese de que nos devuelve los productos en un plazo de 14 días a partir de la cancelación del pedido. Esto no afecta a sus derechos legales en caso de que los productos sean defectuosos o no sean los descritos.
  • En los casos de devoluciones de productos no defectuosos, también podemos reducir la cantidad de dinero que se le reembolsará si ha utilizado los productos más allá de la manipulación necesaria para asegurarse de que los productos son como esperaba, por ejemplo, la manipulación que haría en una tienda. Esto se ajusta a sus derechos legales.
  • A menos que hayamos acordado otra cosa, le devolveremos el dinero recibido utilizando el mismo método que utilizó originalmente para pagar su pedido.
Pago
  • Su obligación de pagar el precio de los bienes y servicios recibidos será vinculante cuando aceptemos su pedido.
  • Clientes con cuenta de crédito - El pago de la factura que le enviamos en el momento de realizar el pedido es pagadero en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura; y el plazo de pago será la esencia del contrato. Nos reservamos el derecho a reclamar intereses en virtud de la Ley de Morosidad de las Deudas Comerciales (Intereses) de 1998.
  • El pago no se considerará efectuado hasta que podamos confirmar la recepción de los fondos compensados.
  • Todos los pagos debidos en virtud del contrato se efectuarán en su totalidad, sin ninguna deducción, ya sea por compensación, reconvención, descuento, reducción o de otro modo.
Vales y códigos de descuento
  • Los vales sólo se pueden canjear por productos comprados en línea en nuestro sitio web.
  • No se aceptará ningún vale o código que se diga que se ha utilizado en línea, a menos que se introduzca el número del vale en la casilla indicada al realizar el pago.
  • No se aceptará el uso de ningún vale o código después de la fecha de caducidad indicada.
  • Los vales sólo pueden canjearse por los productos o la promoción indicados en ellos.
  • Ningún vale puede ser canjeado total o parcialmente por dinero en efectivo.
  • Los vales sólo pueden canjearse por productos de precio igual o superior al valor nominal del vale.
  • Un vale no puede utilizarse si ya se está recibiendo un descuento previamente acordado sobre el precio de los productos.
  • El uso de un vale por su parte está sujeto a que verifiquemos que el vale le ha sido emitido y que ha cumplido con todos los términos del mismo. Si no se le ha emitido el código o no puede acogerse a la promoción, el pago requerido por los bienes se ajustará en consecuencia, a pesar de cualquier confirmación que pueda recibir.
  • Todo reembolso de bienes o servicios pagados con vales se hará con los vales.
  • No se aceptarán vales que hayan sido fotocopiados, dañados, manipulados o extraviados.
  • Los vales son intransferibles, no pueden revenderse y tienen un valor en efectivo de 0,001p.
Fuera de nuestro control
  • No seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un Contrato que esté causado por acontecimientos que escapen a nuestro control razonable ("Caso de fuerza mayor").
  • Un acontecimiento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, no acontecimiento, omisión o accidente más allá de nuestro control razonable e incluye en particular (sin limitación) lo siguiente
    • huelgas, cierres patronales u otras acciones industriales
    • cierres locales y/o nacionales
    • conmoción civil, disturbios, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparación de guerra
    • incendio, explosión, inclemencias del tiempo, incluyendo tormentas, inundaciones, terremotos, hundimientos, epidemias u otros desastres naturales
    • imposibilidad de utilizar los ferrocarriles, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado
    • imposibilidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas o privadas, o
    • sistemas afectados a causa de piratería informática o virus
    • los actos, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno
  • Nuestra actuación en virtud de cualquier contrato entre nosotros se considerará suspendida durante el periodo en que continúe el Evento de Fuerza Mayor, y dispondremos de una prórroga para su ejecución durante dicho periodo. Nos esforzaremos por poner fin a la Causa de Fuerza Mayor o por encontrar una solución mediante la cual nuestras obligaciones en virtud de cualquier Contrato entre nosotros puedan cumplirse a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.